心累!大巴车上游客突然刁难导游如何应对?

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-01-24 14:24

  游客在旅途中因身体不适而呕吐; 游客之间为了一些小事情而发生矛盾, 因而扰乱了其他游客; 导游员对沿途情况不熟悉, 讲解太少不生动; 司机对旅游路线不熟而走错地方; 旅游车内有人吸烟等等。

  旅途中出现故障, 导游员必须端正态度, 不要以为出了问题就自认倒霉, 只有采取积极主动、 热情灵活的工作态度, 争取一切可以争取的力量, 同心同德地排除旅游故障。

  游客在旅途中因身体不适而呕吐, 此时, 导游员首先要考虑游客身体不适的程度以及赶紧清洁车厢的问题。

  一般地说, 导游员应马上询问游客的身体状况, 然后看看游客之间是否备有晕车药; 其次准备一些食品袋, 以免游客再次呕吐; 最后要将车厢内的呕吐物打扫干净, 如有可能与其他游客协商, 将其安排在合适的座位上。

  对待游客之间的矛盾, 作为导游员应坚持中间立场, 不偏袒任何一方, 以劝说为主, 不加入游客争吵队伍, 尽量说服双方和解, 如不可能, 导游员在以后的各项活动中应有意将双方分开, 避免双方重新“ 开战 ”, 在团队内造成不良的影响。

  若两人因争吵而影响导游的讲解,以及行程的进展,建议导游严厉制止,要有一定的气场,告知在这个车上,一切以旅游团的顺利进行为主要,任何私人情绪不得影响整个团队行程,这是一个团队游,而不是个人私家定制,作为导游,一定要能屈能伸,可亲近,可压场,不能让个别游客牵着鼻子走。

  有些游客和司机在车厢内吸烟, 作为导游员应极力劝阻, 特别是在冬夏季节的空调车内更是要禁止的。 但反过来说导游员有时也应提供适当的方便, 比如在长途旅行中, 每隔2个小时左右给游客一个上洗手间的时间, 这样既是给大家一个方便, 同时也照顾了吸烟者。

  若真有人不听劝阻,坚决在车内抽烟,可让司机靠安全的路边停车,让其下车抽烟,抽完再走。这时候,一般的游客都会停止抽烟。

  司机走错方向因而浪费旅游时间, 严格地说导游员也是有责任的。 按照一般常规, 在出发前导游员应和司机先沟通一下情况, 做到心中有数。

  如果司机对旅游路线不熟悉, 这时导游员也应该充当一下临时向导, 就算司机对旅游路线比较熟悉, 导游员也得时常留意司机所走的方向, 避免发生上述错误。

  一旦走错方向,若是游客尚未发现,可小声提醒司机并及时改正,若是游客已经指出并有不满,可半开玩笑说“带大家多参观一个景点,免费看城市全景”等,及时道歉,或讲个故事、唱首歌曲等调解下气氛。

  如果需要一些时间进行修理的, 导游员则要想办法消磨游客感到无聊的时间, 适当组织一些小节目来改变现状; 万一旅游车故障严重一时修不好, 那导游员就得设法将游客安全转移, 并且快速联系旅行社,让计调就近派车接洽,以让游客最快速度恢复行程。

  有的游客到达景点或者购物店,不愿意下车,要在车上休息,还有的孩子在睡觉,不忍打扰,但司机要关闭车门,车温度高,尤其夏天,会出现窒息死亡事故。

  这时,导游员应该及时劝阻,告知司机要关闭空调,车上温度太高,会让人不舒服,甚至窒息,还有,车上很多游客私人贵重物品,若有丢失,留在车上的人脱不了干系。

  把种种状况一一告知,使其了解情况,并告知购物店内有温水、空调、凳子供应,让其休息。一般游客都会选择较为舒适的地方。

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