巢湖市创新社会治理指挥调度中心运行管理模式

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-07-11 17:09

  2018年7月25日,安徽省首个社会治理指挥调度中心在巢湖市建成并投入试运行。为进一步理顺调度中心工作机制,日前巢湖市政府印发了《巢湖市社会治理指挥调度中心运行管理办法》(以下简称《办法》)。

  巢湖市社会治理指挥调度中心的设立,旨在通过建设统一的社会治理指挥调度体系,改变政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统服务模式,进一步理顺受理体制,健全工作网络,完善工作机制,建立统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的热线和网络体系,为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的服务。《办法》明确,巢湖市将成立巢湖市社会治理指挥调度中心工作领导小组,由市政府主要负责同志担任组长,市政府分管负责同志、市政府办主要负责同志担任副组长,“12345”市长热线、市政府总值班室、市政府应急办、数字化监督指挥中心、市公安局110指挥中心以及未来陆续加入的具备热线电话、网络办理功能的各单位主要负责人为成员。调度中心按照统一受理、按责交办、统一督办、分析会商的运行机制,统一受理群众咨询、投诉、建议等事项,实现分类处置,按责交办。

  《方案》要求,调度中心各成员单位原则要安排每日值班值守的带班负责人和工作人员。调度中心在接到群众求助咨询后,1分钟必须派单到位,相应受理单位接到指令后,1小时内必须致电来电人了解核实情况进行初查,如需前往现场办理的,城区范围20分钟内必须前往现场处置,乡镇范围1小时内必须前往现场处置,从城区赶往乡镇处置的时间可适当放宽至2小时;24小时以内,必须对初查属于各自管辖的交办事项进行受理办理;原则上48小时内需办结,如超过48小时办结的,相关部门及时反馈调度中心并告知群众解决方法,调度中心启动跟踪督办程序直至相应受理单位办结销号。72小时内,调度中心致电来电人询问诉求事件是否办结并进行满意度调查。

  同时,巢湖市政府还配套印发了《巢湖市社会治理指挥调度中心运行考核细则》《巢湖市社会治理指挥调度中心运行考核方案》,目标将社会治理指挥调度中心工作纳入政府年度目标管理考核,切实加强对中心交办事项的跟踪、催办和督办;并实行月通报、年考核机制,对群众评价不满意的单位建立责任倒查追究和奖勤罚懒机制。

  据悉,巢湖市社会治理指挥调度中心创新实施“一号通”政务便民服务模式,有效整合政府各类非紧急类政务热线电话和网络诉求平台,并通过设置统一咨询求助电线(谐音“就要我帮您”),采取“一号受理-分类派单-限时办结-跟踪反馈”模式处理群众咨询求助事项。截至11月底,平台共受理群众诉求8010件,已办结7349件,办结率达91.75%。经测算,平均月受理1885件,月办结1729件,月办结率91.72%;平均日受理62件,日办结57件,日办结率91.94%,通过对平台已办结案件进行随机抽样开展满意度调查,群众满意度达99.5%,群众对政府政务服务满意度获得感明显提升。(周明)

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